Le parcours du combattant
L’existence d’un guichet grandes lignes n’est plus à Argenteuil qu’un lointain souvenir. Il faut aller dans quelques gares du réseau et dans les gares parisiennes, pour la ligne J, la gare Saint-Lazare.
Mais même
dans ce dernier cas, il est de plus en plus difficile d’acheter un
billet dans les grandes gares parisiennes. Quand un voyageur se présente
pour acheter son billet TGV, il lui est désormais demandé s’il a pris
rendez-vous ! La SNCF a supprimé tant de postes de vente qu’elle
n’est même plus en mesure de répondre à la demande dans des conditions
acceptables.
Pour les
vendeurs, cette situation est devenue complètement ingérable. Il y a bien sûr
les voyageurs qui ne savent pas qu’il faut prendre rendez-vous et qui décident
d’attendre qu’il y ait un guichet libre. Résultat, les voyageurs sont excédés
et c’est invivable pour les vendeurs.
La SNCF a
deux objectifs : généraliser la vente sur Internet pour faire baisser le
coût des guichets de vente des billets et réserver l’espace dans les gares à
des boutiques qui lui payent des loyers particulièrement élevés. L’intérêt
des voyageurs et des agents, ce n’est évidemment pas son problème.
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